Politique de remboursement

🔄 Politique de retour et de remboursement – Edel White France

Dernière mise à jour : 10 juillet 2025

1. Champ d’application

La présente politique de retour s’applique à tous les produits achetés sur le site officiel Edel White France (www.edelwhite.fr) par des consommateurs situés en France métropolitaine.

Elle s’inscrit dans le cadre du droit de la consommation, notamment les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

2. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Dans ce cas :

  • Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

  • Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices et documents.

  • Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception.

  •  Merci d’imprimer et d’insérer ce bon de retour dans votre colis. Sans ce document, aucune prise en charge (échange ou remboursement) ne pourra être effectuée :

     https://cdn.shopify.com/s/files/1/0831/2058/7098/files/Fiche_SAV_EdelWhite_PDF.pdf?v=1759220169

Merci de retourner le produit à :

Euroservices Partner – Stock Edelwhite
Service retours
44A rue de l’industrie
67160 Wissembourg

 

⚠️ Attention : si le produit retourné ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus, aucun remboursement ne pourra être effectué.

3. Retour pour dysfonctionnement ou produit non conforme

En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous disposez d’un délai légal de deux ans à compter de la réception pour faire jouer la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation).

Dans ce cadre, les retours doivent respecter la procédure suivante :

Adresse de retour :

Euroservices Partner – Stock Edelwhite
Service retours
44A rue de l’industrie
67160 Wissembourg

Contenu obligatoire du colis de retour :

Frais de retour :
Les frais d’expédition sont à la charge du client.

4. Traitement du retour et remboursement

Sous réserve de bonne réception du produit retourné et du respect des conditions mentionnées ci-dessus, nous procéderons à :

  • Soit un échange du produit,

  • Soit un remboursement intégral via le moyen de paiement initial ou par virement bancaire, sous un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus (produit utilisé, absence de justificatif, colis incomplet, etc.).

5. Exclusions

Conformément à la législation en vigueur, les produits suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés :

  • Produits d’hygiène ou scellés ayant été ouverts (brosses à dents, brossettes, etc.)

  • Produits personnalisés ou confectionnés à la demande

  • Produits retournés hors délai ou endommagés

Contact

Pour toute question complémentaire, notre service client est à votre disposition :

📧 jb.andre@scanderra.com
📞 +33 6 83 90 25 35